Всем привет! Такие слова, как "спасибо", "благодарю", мы произносим ежедневно и многократно. Это заложено в нас с самого детства. За любую, даже самую мелкую услугу, мы чувствуем потребность поблагодарить. Например, кто-то открыл нам дверь и пропустил вперед, помог поднять упавшую вещь, помог выполнить часть работы или просто угостил шоколадкой. Такая помощь выражает доброе отношение к нам и сердце наше, конечно же, испытывает чувство благодарности и хочет в ответ пожелать добра. А что чаще всего мы слышим в ответ? "Пожалуйста", "не за что", "да пустяки", "на здоровье", или вообще "угу, ага"...

1. Откажитесь от роли ученика у доски. Вы - хозяин! 2. Откажитесь от стереотипа "оратор должен знать всё", вы - не ходячая энциклопедия. 3. Помните: вы не обязаны давать только те ответы, на которые рассчитывает "аудитория". 4. Если вы не готовы отвечать или не знаете ответа - скажите об этом прямо. Не гадайте и не делайте вид, что знаете. 5. Правило 3-х "О": не оправдывайтесь; не оппонируйте; не оценивайте личность задающего вопрос. 6. Сохраняйте баланс уверенности и благожелательности. 7. В режиме "мозгового штурма" набросайте максимальное число вероятных вопросов. 8. Определите, что волнует слушателей в первую очередь...