Даже на самую надуманную, даже на самую неадекватную претензию в бизнесе все равно надо отвечать. Почему? Потому что есть статья 111 АПК РФ, Арбитражного процессуального кодекса, которая гласит следующее. Если вы не отвечаете на досудебную претензию, если вы не соблюдаете досудебный порядок урегулирования спора, то, даже если вы выиграете суд, судебные расходы могут лечь на вас. Например, к вам подали иск на 10 миллионов рублей, а вы его отбили. Вы спор не проиграли, проиграла спор та сторона, которая подавала иск...

Прежде всего, нужно определиться, насколько обоснованы требования, изложенные в претензии, и сможете ли вы их удовлетворить. От того, какую позицию вы займете, зависит содержание ответа. Вы можете согласиться (полностью или частично) или не согласиться с претензией. При этом можно предложить свой вариант решения проблемы (например, отступное, отсрочку исполнения). Ответить надо в срок, который согласован в договоре. Однако иногда срок для ответа устанавливает законодательство, тогда руководствоваться нужно им. Направьте ответ тем же способом, каким была доставлена претензия, или более удобным для вас, например с курьером...