Почему важно отвечать на положительный отзывы? Отвечать на отзывы покупателей крайне важно, потому что это улучшает репутацию бренда, магазина или конкретной товарной карточки без особых финансовых вложений. Работа с отзывами это по сути долгосрочный маркетинг, который повышает лояльность потребителя. Обратная связь говорит покупателю о вашей заботе и вовлеченности, увеличивая вероятность того, что пользователь запомнит название магазина и вернется еще раз. Также можно использовать ответ на положительный отзыв как инструмент для cross-sell продаж через рекомендации релевантных артикулов...

Многие компании фокусируют внимание на отслеживании негативных отзывов и их обработку, а на позитивные отвечают односложным «спасибо». Однако ответы на позитивные отзывы гораздо эффективнее помогают выстроить долгосрочные отношения с клиентом и вернуть их за повторными покупками...