Когда клиент оставляет положительный отзыв, это не просто комплимент — это шанс для бренда укрепить связь с покупателем и создать основы для долгосрочных отношений. В Astra мы часто слышим от продавцов, что правильный ответ на положительный отзыв так же важен, как и грамотная работа с негативом. В этой статье мы поделимся с вами не только шаблонами ответов на положительные отзывы, но и расскажем, как автоматизировать работу с отзывами, чтобы сэкономить время и сосредоточиться на более важных задачах...

Мы уже знаем, что 92% клиентов прежде, чем сделать покупку, ищут отзывы в интернете и знаем, Как отвечать на негативные отзывы. Теперь разберёмся, как правильно обработать положительный отзыв. Если в предыдущем случае нашей задачей было погасить негативный накал и решить проблему покупателя, оставившего отрицательный отзыв в сети, то при положительном отзыве нам нужно использовать его для привлечения внимания и продвижения нашего продукта. Как это сделать? Сначала определим для чего нам нужно отвечать...