Отзывы клиентов – это отличная возможность для бизнеса стимулировать повторные продажи и бесплатно привлечь новых клиентов. Единственное, что для этого нужно – не оставлять отзывы без внимания. Разбираем на примерах, как отвечать на отзывы клиентов, и даём рекомендации, как быть в сложных ситуациях. Зачем реагировать на отзывы? Далеко не все компании отвечают на отзывы клиентов, и у этого есть множество причин: Как видите, причин игнорировать отзывы клиентов хватает, но давайте посмотрим на дело с другой стороны...

Мы уже знаем, что 92% клиентов прежде, чем сделать покупку, ищут отзывы в интернете и знаем, Как отвечать на негативные отзывы. Теперь разберёмся, как правильно обработать положительный отзыв. Если в предыдущем случае нашей задачей было погасить негативный накал и решить проблему покупателя, оставившего отрицательный отзыв в сети, то при положительном отзыве нам нужно использовать его для привлечения внимания и продвижения нашего продукта. Как это сделать? Сначала определим для чего нам нужно отвечать...