Многие компании фокусируют внимание на отслеживании негативных отзывов и их обработку, а на позитивные отвечают односложным «спасибо». Однако ответы на позитивные отзывы гораздо эффективнее помогают выстроить долгосрочные отношения с клиентом и вернуть их за повторными покупками...

В интернете найдется много инструкций о том, как реагировать на критику, как ответить на негативный отзыв. А вот о работе с положительными отзывами пишут редко. Вроде, просто – зачем отвечать, если тебя похвалили? Кажется, достаточно написать в ответ дежурное «спасибо» и поставить смайлик-цветочек. Но ведь клиенты, что оставляют одобрительные отзывы о товаре или услуге, тоже важны. Они уже признательны, уже доверяют. Поддержите теплые отношения с ними ответом на отзыв, и вы получите не просто постоянных заказчиков...