Думаю, что чем больше у вас продаж с Авито, тем выше вероятность рано или поздно получить негативный отзыв. Негативный отзыв - это не всегда значит, что вы сделали что-то не так. Это может быть просто реакция клиента или его восприятие ситуации (покупки или срыва сделки). Есть еще такая версия (поговорка), что “довольный клиент расскажет о вашей услуге/продукте трем людям, а недовольный - одиннадцати”. Я не знаю откуда взялись именно эти цифры, но говорят, что это посчитали маркетологи. Заметили, что негативные отзывы под статьями читать интереснее)) они более увлекательны...

У меня 130+ отзывов на Авито, из них негативных было три: от противной старушки, сомнительного мужика и еще одного мужчины, который купил женский велюровый костюм. Негативный отзыв номер 1 Про него я уже писала здесь (это ссылка). Довольно неприятная женщина, из серии себе на уме, сама все упустила, и все в итоге виноваты. Я тогда разозлилась и написала, хоть и вежливый, но резкий ответ . Со смайликами и фразой, что она повела себя токсично и манипулятивно. И тут же ее заблокировала. Впрочем, этот отзыв был в разделе «Не договорились» и не влиял на рейтинг...