Рассказываем, как проявить заботу и успокоить клиента, даже если вы и вправду накосячили. Обработка отзывов — это работа по управлению репутацией компании. Если вы хотите научиться не только отвечать на негатив, но и мотивировать покупателей оставлять больше отзывов и влиять на их мнение о ваших товарах — читайте полную версию статьи на нашем сайте. ❤️ Подписывайтесь на наш канал «Про этот ваш digital»  — наши эксперты пишут статьи о маркетинге с любовью и юмором, чтобы сделать сложное интересным, а скучное увлекательным...

Рассказываем, как ответы на отзывы помогут привлечь новых клиентов и сделать так, чтобы люди захотели вернуться. 3 секунды Отзывы клиентов показывают, всё ли в порядке в бизнесе. Реагируйте и на позитивные, и на негативные комментарии — так клиенты поймут, что их мнение ценят. 30 секунд Если вам оставили негативный отзыв, постарайтесь разобраться в ситуации и ответить клиенту без лишних эмоций и с заботой. Если критика была по делу, предложите скидку или подарок, чтобы сгладить неприятную ситуацию...

Опытные маркетологи и эксперты по работе на маркетплейсах считают, что на отзывы нужно обязательно отвечать. Это повышает лояльность клиентов к вашему магазину и помогает привлекать повторных клиентов. Но не нужно писать ответ ради ответа — это может быть неуместным, а иногда даже комичным. К примеру, клиент оставил негативный отзыв, но с неплохой оценкой, где пожаловался на качество товара, а магазин ответил шаблонным восторженным сообщением в духе: «Надеемся, качество вас впечатлит! Возвращайтесь...