Как ответить клиенту на претензию, если не можешь решить проблему? Языковые скрипты для менеджеров по работе с клиентами, менеджеров по продажам. Здравствуйте, уважаемые читатели моего блога! Если Вы непосредственно работаете с клиентами, то эта статья специально для Вас! Блок 1. Как ответить клиенту? Введение. В течении 14 лет своей жизни, пока работал наемником в бизнесе, регулярно сталкивался с претензиями клиентов, которые порой не мог лично решить даже на уровне регионального директора (на уровне генерального директора таких проблем уже не было)...

Даже на самую надуманную, даже на самую неадекватную претензию в бизнесе все равно надо отвечать. Почему? Потому что есть статья 111 АПК РФ, Арбитражного процессуального кодекса, которая гласит следующее. Если вы не отвечаете на досудебную претензию, если вы не соблюдаете досудебный порядок урегулирования спора, то, даже если вы выиграете суд, судебные расходы могут лечь на вас. Например, к вам подали иск на 10 миллионов рублей, а вы его отбили. Вы спор не проиграли, проиграла спор та сторона, которая подавала иск...