Взаимодействие с потребителями — основа управления репутацией. В свою очередь главной частью этого процесса является ответы на негативные отзывы покупателей. Только правильные переговоры по телефону с...

Мы часто получаем запросы от продавцов на маркетплейсах, которые сталкиваются с проблемой негативных отзывов. Ответы на такие отзывы — это не только вопрос репутации, но и шанс вернуть доверие клиента. В Astra, мы понимаем, как важно грамотно и оперативно реагировать на плохие комментарии, чтобы минимизировать ущерб и не потерять лояльных покупателей. В этой статье мы расскажем, как грамотно отвечать на негативные отзывы, используя шаблоны правильных ответов, созданных с помощью Астра — нашего сервиса для ответов на отзывы покупателей...