Получение негативного отзыва может быть неприятным, но важно реагировать на него профессионально и вежливо. 1. Сохраняйте спокойствие и вежливость. Не вступайте в спор с клиентом и не отвечайте на его комментарии с сарказмом или гневом. 2. Признайте проблему. Поблагодарите клиента за отзыв и признайте, что он столкнулся с проблемой. 3. Извинитесь. Даже если вы не согласны со всеми утверждениями клиента, важно извиниться за то, что он остался недоволен. 4. Предложите решение. Спросите клиента, что вы можете сделать, чтобы исправить ситуацию...

Как ответить на негативный отзыв, чтобы сохранить лояльность клиентов? О, это увлекательная, но вместе с тем — интересная наука! На самом деле здесь нет ничего сложного, если руководствоваться основными советами и рекомендациями по созданию ответов представителя. Но есть и свои секреты. В этой статье собрали для вас классные примеры, как правильно отвечать на негативные отзывы в карточках компании и товара и как лучше не делать, чтобы не потерять клиентов. Некоторые компании предпочитают «уйти в тень» и вообще не отвечать на отрицательные отзывы...