Отвечайте на претензии так, чтобы контрагент не мог заявить о том, что выполнил досудебный порядок и не продлил срок исковой давности. Воспользуйтесь для этого подсказками: 1. Ссылайтесь на нестыковки и ошибки в претензии. При подготовке ответа изучите, какие требования предъявляет вам контрагент. Если считаете их необоснованными, ни в коем случае не приводите контраргументы и не давайте своих расчетов, старайтесь отвечать завуалированно — без намеков на то, что признаете задолженность или вину...

Получив досудебную претензию нужно определиться, обоснованы ли указанные в ней требования и готовы ли вы с ними согласиться. На рассмотрение документа дается определенный срок. Этот период времени стороны могут предусмотреть в условиях договора. Для некоторых видов споров срок рассмотрения претензии определен законодательством. Если досудебный порядок является обязательным условием для рассмотрения спора, то отказ от исполнения требований или нарушение сроков на ответ дает право истцу обратиться в суд...

Даже у самого внимательного предпринимателя бывают спорные ситуации. Если клиент считает, что его права нарушены, он может направить претензию. Это не повод для паники: чаще всего претензия — это возможность вовремя исправить ситуацию, сохранить клиента и показать свою добросовестность. Рассказываем, как правильно на нее ответить, чтобы сохранить хорошие отношения и соблюсти закон. Претензия — это письменное обращение к компании или предпринимателю, если клиент считает, что товар или услуга — некачественные...