Отзывы клиентов стали одним из наиболее значимых критериев при выборе товаров и услуг. Потребители все чаще обращают внимание на отзывы перед совершением покупки, именно поэтому компаниям необходимо уметь правильно работать с отзывами, чтобы улучшить репутацию, привлечь новых клиентов и и удержать старых. Отзывы клиентов имеют непосредственное влияние на репутацию бренда. Положительные отзывы создают благоприятное впечатление о компании, повышают доверие покупателей и могут стать мощным маркетинговым инструментом...

Взаимодействие с потребителями — основа управления репутацией. В свою очередь главной частью этого процесса является ответы на негативные отзывы покупателей. Только правильные переговоры по телефону с...