Комментарии в сети — обычное дело. Но что делать, если они касаются вашего бизнеса? Вы написали пост про новый продукт, а под ним гневный комментатор оставил негативное сообщение. Как отвечать? И стоит ли? Как ответить Первое и самое простое — кратко обрисуйте ситуацию, объясните, почему так обстоят дела и что вы будете делать дальше. Так другие люди поймут суть проблемы, а затем сами примут решение, кто прав. Не разжигайте бессмысленный спор, не переходите на личности, сохраняйте добрую иронию и вежливость — так вы будете выглядеть адекватно...

Возмущение в комментариях — это нормально. С таким сталкивались еще все те, кто начинал на LiveJournal 20 лет назад. Сегодня в Дзене и других современных площадках ситуация аналогичная. На возмущение хочется ответить, но, чтобы не сделать еще хуже, держите в голове 4 важных принципа. Не пытайтесь переубеждать Человек, который написал гневное замечание, испытывает ослепляющие эмоции. Способность логически мыслить и анализировать аргументы — это сейчас не его сильные стороны. Для него существует только одно мнение, которое озвучил в комментариях, и не нужно с ним спорить...