Извиниться — не проблема. Проблема — извиниться так, чтобы это не выглядело формально, не усилило конфликт и действительно восстановило контакт. Если вы замечали, что ваши извинения звучат сухо, «не принимаются» или только ухудшают ситуацию — это не про вас «плохого». Это про то, что формулировка решает всё. Психологи и нейросети, которые анализируют общение, постоянно видят одинаковые ошибки. Разберём, как сформулировать извинение, которое воспринимается честно, мягко и уважительно. И приведу готовые шаблоны сообщений, которые можно использовать сразу...