Как часто вы ловили себя на мысли: "Я же это объяснил! Почему он не понял?" Или наоборот: "Я думал, он меня понял, а оказалось, что нет!" Это происходит постоянно, и иногда последствия такой "непонятки" могут быть весьма серьезными – от потерянных клиентов и уволившихся сотрудников до ссор в личных отношениях. Давайте разберемся, почему так происходит и как этого избежать. Представьте ситуацию: ваш руководитель беседует с ценным сотрудником, который подумывает уйти. Руководитель спрашивает: "Что может тебя удержать?" Сотрудник отвечает: "Интересные проекты"...

— Мама, тебе звонят, — Лиза выглянула из кухни с телефоном в руке. — Да кто это в такую рань? — проворчала Марина, натягивая халат. На том конце провода слышался взволнованный голос соседки тети Валентины. — Маришка, беда случилась! — затараторила женщина. — Тетя Нина умерла вчера вечером. Сердце не выдержало. Марина опустилась на стул. Тетя Нина была единственной родственницей со стороны покойного отца. Женщина жила одна в небольшой однокомнатной квартире на окраине города. — А когда похороны? — тихо спросила Марина...