Опытные маркетологи и эксперты по работе на маркетплейсах считают, что на отзывы нужно обязательно отвечать. Это повышает лояльность клиентов к вашему магазину и помогает привлекать повторных клиентов. Но не нужно писать ответ ради ответа — это может быть неуместным, а иногда даже комичным. К примеру, клиент оставил негативный отзыв, но с неплохой оценкой, где пожаловался на качество товара, а магазин ответил шаблонным восторженным сообщением в духе: «Надеемся, качество вас впечатлит! Возвращайтесь...

Почему важно отвечать на положительный отзывы? Отвечать на отзывы покупателей крайне важно, потому что это улучшает репутацию бренда, магазина или конкретной товарной карточки без особых финансовых вложений. Работа с отзывами это по сути долгосрочный маркетинг, который повышает лояльность потребителя. Обратная связь говорит покупателю о вашей заботе и вовлеченности, увеличивая вероятность того, что пользователь запомнит название магазина и вернется еще раз. Также можно использовать ответ на положительный отзыв как инструмент для cross-sell продаж через рекомендации релевантных артикулов...