После слова «дорого» хочется либо немедленно снизить цену, либо начать доказывать, сколько лет вы учились и сколько стоит оборудование. Оба ответа часто мешают разговору. В первом случае специалист сам уменьшает ценность своей работы — ещё до того, как понял причину возражения. Во втором разговор превращается в спор: один защищает цену, другой вынужден доказывать, что платить её не обязан. Но «дорого» — не всегда отказ и не обязательно просьба о скидке. Иногда клиент не понял предложение, сравнил разные объёмы работ или сомневается в результате...

Вопросы про отзывы у клиентов агентства повторяются почти дословно. Кто-то получил первую единицу на Картах и не спит. Кто-то накопил сорок пятёрок и ни на одну не ответил. Кто-то хочет удалить отзыв бывшего сотрудника и не понимает, почему Яндекс отказывает. Я собрал эти разговоры в один текст: вопрос, как его задают, и ответ, который даю. Короткий ответ на главный вопрос, как ответить на отзыв клиента, звучит так: отвечать на все, отвечать быстро, отвечать не автору, а тем, кто читает следом. Всё остальное это детали, но именно в деталях люди теряют рейтинг...