Знаете чувство, когда клиент покупает у вас услугу, а потом исчезает, словно в дым? Я сам проходил через это, когда в ресторане каждый вечер приходил новый клиент, а уже через пару дней никто не возвращался. Выгорел от постоянных «пожаров» операционной рутины и понял, что без системного подхода к благодарностям невозможно удержать клиентов. Благодарности – это не просто вежливость. Это мощный сигнал лояльности, который повышает возвращаемость и укрепляет удержание клиентов. Когда человек получает...