Благодарность — это не вежливость и не ритуал. Это состояние, которое продавец передаёт клиенту, и которое возвращается к нему потоком. Когда вы благодарите клиента за доверие, за время, за выбор — вы открываете дверь для новых клиентов. Когда вы недовольны клиентом, раздражены, считаете его «сложным» — дверь закрывается, и новые клиенты не могут войти. Ключевая мысль: благодарность — это не про то, что клиент вам дал, а про то, что вы цените то, что имеете. Цените существующих клиентов — приходят новые...