Помните, каково это - действительно хорошо провести день, но грубый человек появляется и портит его? Вы, вероятно, сталкивались в своей жизни с множеством грубых людей и знаете, насколько это может быть облом, особенно когда вы ничем этого не заслужили. Важно понимать, почему кто-то грубит. Обычно это происходит потому, что человек решает свои личные проблемы и проецирует на вас свое разочарование. В конце концов, было бы сложно изобразить хорошее настроение, если бы вы только что потеряли работу или вас бросил партнер...

Вы когда-нибудь испытывали шок, когда коллега, друг, продавец или незнакомец говорит что-то вроде: “Вау, ты ужасно выглядишь!” или “тебе не очень идет эта стрижка”. Сегодня вы узнаете, что говорить, когда кто-то грубо говорит. Правда в том, что люди могут говорить грубости в разных ситуациях и по разным причинам. Иногда они знают, что ведут себя грубо, а иногда и понятия не имеют, насколько невнимательны или неуважительны они. Независимо от причины, главное - всегда сохранять спокойствие, прежде чем отвечать...