А.В. Сосновая, бизнес-тренер по секретарскому делу, руководитель службы ДОУ, куратор направлений «Делопроизводство» и «Секретариат» Центра профессионального развития «Профи-Карьера» Первые, с кем контактируют по телефону потенциальные клиенты и партнеры компании, – секретари и офис-менеджеры. От того, насколько они владеют навыками телефонного общения, зависит первое впечатление абонента об организации. В статье расскажем о факторах, которые его формируют, а также научим разрабатывать и применять скрипты и речевые модули входящих телефонных звонков...

Привет, друзья! На связи «Кибер-Быт», и сегодня мы будем мстить. Жестоко, цинично, но невероятно смешно. Честно говоря, меня довели. Знаете этот момент? Вы в душе, вы на важном совещании, или у вас в руках два пакета из супермаркета, а телефон в кармане начинает разрываться. Вы, рискуя выронить яйца или шампунь, достаете трубку, ожидая важный звонок от курьера или жены, а там... — «Здравствуйте! Меня зовут Артем, я представляю центр финансовой безопасности, по вашему счету зафиксирована подозрительная транзакция...