Почему жалоба — это хорошо Как мы обычно относимся к тем, кто нам возражает, с нами не согласен или имеет своё мнение? А если это наш клиент? Мы производим лучший на наш взгляд продукт или услугу, а ему, видите ли, не нравится? Или хуже того, он возражает, жалуется или вообще пишет претензию? Но так ли это плохо? Давайте разбираться как же с этими возражениями, жалобами, претензиями покупателей работать так, чтобы и вам с этого иметь выгоду и клиента сохранять. Все мы испытываем дефицит признательности и принятия...