3538 читали · 4 года назад
5 способов ответить на претензию клиента, если не можешь решить проблему!
Как ответить клиенту на претензию, если не можешь решить проблему? Языковые скрипты для менеджеров по работе с клиентами, менеджеров по продажам. Здравствуйте, уважаемые читатели моего блога! Если Вы непосредственно работаете с клиентами, то эта статья специально для Вас! Блок 1. Как ответить клиенту? Введение. В течении 14 лет своей жизни, пока работал наемником в бизнесе, регулярно сталкивался с претензиями клиентов, которые порой не мог лично решить даже на уровне регионального директора (на уровне генерального директора таких проблем уже не было)...
Нужно ли отвечать на претензию? Как правильно составить ответ?
В этой статье расскажу, почему важно ответить на претензию, как правильно составить ответ и какие последствия могут быть, если на претензию не ответить. Начнем с того, что закон обязывает направлять претензию по многим категориям споров. Направлять ответ на претензию закон НЕ обязывает, но такой шаг может привести к негативным последствиям. Помимо судебных разбирательств, "молчание" на претензию может также повлиять на вашу бизнес-репутацию. Не получив ответ на заявленные требования, недовольная сторона обратиться за защитой в суд...