Представьте: вы открываете страницу своего бизнеса и видите новый отзыв. Один клиент благодарит за отличное обслуживание, другой жалуется на задержку заказа, а третий задаёт вопрос, на который вы уже отвечали десятки раз. На каждый комментарий нужно найти время, подобрать правильные слова и не допустить ошибки, которая может испортить репутацию компании. Для малого бизнеса это особенно актуально. Владелец часто одновременно занимается продажами, закупками, рекламой и общением с покупателями. Отвечать на отзывы приходится между другими задачами...

Ответ на отзыв в Яндекс Бизнесе - не обязаловка, а часть карточки, которую читает каждый, кто выбирает, идти к вам или к соседу. Ниже - пошагово: где найти отзывы в кабинете, как на них отвечать и как не пропустить негатив, который бьёт по позициям в поиске и на Картах. Зайдите на business.yandex.ru под аккаунтом, к которому привязана организация. Если кабинет передавали сотруднику или подрядчику, проверьте свою роль: отвечать могут «Владелец» и «Администратор», с ролью «Только просмотр» поле ответа недоступно. У сети с несколькими точками переключатель организаций находится вверху кабинета. Не перепутайте филиал: ответ от имени другой точки выглядит странно и подрывает доверие к карточке...