Рассказываем, как ответы на отзывы помогут привлечь новых клиентов и сделать так, чтобы люди захотели вернуться. 3 секунды Отзывы клиентов показывают, всё ли в порядке в бизнесе. Реагируйте и на позитивные, и на негативные комментарии — так клиенты поймут, что их мнение ценят. 30 секунд Если вам оставили негативный отзыв, постарайтесь разобраться в ситуации и ответить клиенту без лишних эмоций и с заботой. Если критика была по делу, предложите скидку или подарок, чтобы сгладить неприятную ситуацию...

Отзывы клиентов – это отличная возможность для бизнеса стимулировать повторные продажи и бесплатно привлечь новых клиентов. Единственное, что для этого нужно – не оставлять отзывы без внимания. Разбираем на примерах, как отвечать на отзывы клиентов, и даём рекомендации, как быть в сложных ситуациях. Зачем реагировать на отзывы? Далеко не все компании отвечают на отзывы клиентов, и у этого есть множество причин: Как видите, причин игнорировать отзывы клиентов хватает, но давайте посмотрим на дело с другой стороны...

Ведь всем понятно, что отвечать надо вежливо и учитывать интересы покупателя. Даже если покупатель... ну, скажем так, странный. Посмотришь иногда, что пишут в ответ некоторые менеджеры – и глаза на лоб лезут. Так, давайте разбираться, как это делать правильно. 💡Начнем с простого: составьте список всего, что бесит ваших клиентов. От "дорого" до "цвет не такой, как хотелось". Все это записываем в таблицу и рядом прописываем пару вариантов ответов на каждую жалобу. Когда клиент оставляет отзыв, чаще всего ему просто нужно ваше внимание. Так давайте его и покажем: спросите подробнее, что не так и почему, как бы клиент усовершенствовал продукт...