Неудобное письмо — это когда внутри всё сжимается, а пальцы зависают над клавиатурой. Критика, неприятный вопрос, просьба, которая ставит в тупик. Знакомо? В деловой переписке такие ситуации случаются у всех. Но сегодня правила изменились: на смену жёстким протоколам пришёл софт-этикет — подход, основанный на эмпатии и уважении к личному пространству собеседника. Главный вопрос теперь не "как правильно", а "как не доставить неудобства другому". В этом материале — принципы, которые помогают отвечать достойно и сохранять отношения...