Умение правильно отработать негативный отзыв — важный навык. С ним есть хорошие шансы превратить недовольного клиента / покупателя во вполне себе лояльного. Даже не имея в штате отдельного сотрудника по работе с обратной связью, можно вполне себе отвечать не хуже крупных компаний. Потому что отработка негатива происходит примерно по одним и тем же — кроме ряда сложных случаев, о которых чуть позже — правилам: Ответ на негативный отзыв важен хотя бы даже для демонстрации того, что вы заботитесь о своих клиентах...

Народ, всем привет. Негативные отзывы встречаются всегда, причем они могут быть как настоящими, так и фальшивыми, от конкурентов, а могут быть и от реальных покупателей. И какой бы бизнес вы не вели, всегда будут те, кто останется чем-то недоволен. И самое обидное, что иногда вы не можете на это повлиять, и даже на фейковые отзывы, ведь не все площадки позволяют их редактировать. Еще бывает отлично, если вы моете перехватить негативные отзывы с публичных сайтов, отправляя туда только положительные...