Негативные отзывы клиентов — это неплохо и нехорошо. Это нормально. Это часть работы и бизнеса. Всегда будут клиенты, которым что-то не понравилось и на эмоциях они оставляют отзывы о плохой работе компании. В сфере медицинских и бьюти-услуг к негативу относятся с особенным трепетом, потому что услуги напрямую касаются здоровья человека. На самом деле негатива не надо бояться. С ним нужно грамотно работать, чтобы обратить его в пользу клиники и повысить лояльность клиентов. Всегда будут люди, которых что-то не устраивает и не нравится...

Бизнес воспринимает негативные отзывы как угрозу репутации. На самом деле, это шанс показать уровень сервиса и профессионализма. Когда человек пишет жалобу, он не просто хочет «выпустить пар» — он хочет, чтобы его услышали и исправили ситуацию. Если сотрудники реагируют правильно, клиент может не только остаться, но и рекомендовать вас другим. К тому же, негативные отзывы читают потенциальные клиенты. Если в ответе видно, что здесь умеют слышать клиента и его проблемы, действительно разбираются с проблемами, а не отмахиваются – это вызовет доверие...