Гражданин отправил через «Почту России» заказное письмо в Австралию. Он полностью оплатил стоимость международной пересылки, однако поздравительное письмо и подарочная открытка, которые были в этом письме, так и не дошли до адресата. Через 1,5 месяца после отправки письма мужчина подал через сайт «Почты» запрос на розыск почтового отправления. Еще через 2,5 месяца ему пришел ответ, где сообщалось об утрате письма на территории другого государства. Спустя два года гражданин все же решил получить от «Почты России» сатисфакцию и направил претензию с требованием компенсировать моральный вред за некачественно оказанную услугу связи. Не удовлетворившись ответом «Почты», он обратился в суд с иском о взыскании с нее 15 000 рублей в качестве компенсации морального вреда. Суд подтвердил право потребителя на компенсацию, но снизил ее до 2 000 рублей, взыскав дополнительно в пользу истца штраф в размере 1 000 рублей. В кассации подтвердили, что сумма в 2 000 рублей отвечает требованиям разумности и справедливости (Первый КСОЮ, определение №88-27832/2022).