Многие пользователи оставляют в друзьях людей, с которыми нет ничего общего только потому, что им не хочется обижать человека, который когда-то предложил дружбу. Такие люди остаются в списке рекомендаций, но они не поддерживают общение. Приходит время, когда пользователь принимает решение «почистить» список. Разработчики социальной сети позаботились о том, чтобы человек, которого исключили из списка друзей, своевременно узнал об этом. Ему приходит довольно официальное уведомление, которое может не только обидеть, но и задеть чувства удаленного пользователя...

Отписки — это нормально. Хотя средний коэффициент отписки от email-рассылок (Unsubscribe Rate) по разным индустриям всего 0,1%, над этим показателем тоже стоит работать. Причины отказа от рассылки зависят от качества писем, их количества или от смены интересов и нового адреса. Каждый день отправляется около 333 миллиардов email, а за день один человек получает десятки сообщений. Количество писем растёт вместе с общим инфошумом, поэтому для удержания пользователей от отписки ищутся новые решения. Одно из них — сохранить подписчика, который уже нажал на кнопку «Отписаться»...