Каждый год мне на стол ложится список желаний по автоматизации, собранный со всех отделов, где рядом мирно стоят "сделать отчёт для директора одной кнопкой" и "чтобы договоры согласовывались сами". Автоматизация бизнес-процессов для меня начинается с того, чтобы выбрать из такого списка задачи, которые окупятся, и спокойно отложить те, что развалятся на первом же исключении. За годы во внутреннем аудите я привыкла смотреть на любой процесс со стороны данных и контроля, и этот угол очень помогает при отборе, потому что громкость заявки и её польза совпадают редко...