Онлайн‑шопинг подарил нам невероятную свободу выбора и удобство: несколько кликов — и желанная вещь уже в корзине, а через пару дней курьер звонит в дверь. Но вместе с этим удобством пришли и новые вопросы: что делать, если заказ оформлен по ошибке, товар больше не нужен или просто передумал? На маркетплейсах вроде Ozon процесс отмены заказа кажется простым, но на практике пользователи нередко сталкиваются с неожиданными сложностями: кнопки отмены нет, статус заказа не позволяет отказаться, а вопросы о возврате денег остаются без ответа...