Отмена в приложении до и после оплаты Иногда покупатели Wildberries сталкиваются с ситуацией, когда товар уже оформлен, но необходимость в нем пропадает. В этом случае заказ нужно отменить. Процесс зависит от стадии его обработки. Рассказываем, как отменить заказ на маркетплейсе и можно ли вернуть деньги. Чаще всего необходимость отмены возникает в следующих случаях: Отменить заказ можно при соблюдении определенных условий [1]: В перечисленных случаях будет доступна кнопка отмены заказа. Если она исчезла, то отказаться от товара можно будет в пункте выдачи...

В приложении WB появилась платная отмена заказа после оформления. То есть покупатель может передумать уже после заказа, пока товар обрабатывается или едет, и нажать кнопку отмены. WB объясняет это тем, что заказ уже попал в логистику: склады, сортировка, транспорт, обработка. Остановить всё это стоит денег, поэтому отмена стала отдельной платной услугой. При этом бесплатно отказаться от товара в ПВЗ по-прежнему можно. Если не подошёл, передумал или покупка уже не нужна. И вот тут вся логика немного рассыпается. Зачем покупателю платить за отмену в приложении, если можно просто дождаться заказ...