Отвратительная контора. Не редко приходится посещать разные регионы. Естественно двигаешься на такси. С "Максим" постоянно возникают проблемы. В городе Прокопьевск Кемеровской области, ночью, с жд вокзала, вызываю машину. Стоимость поездки 700р. В приложении указано что оплата картой невозможна, только перевод водителю. Во время поездки перевожу водителю 700р на указанный им банк, по номеру телефона. Показываю водителю что перевод ушёл. По приезду водитель говорит что денег нет. Я, повторно, показываю водителю своё приложение и операции. Он говорит что всё в порядке. На следующий день водитель мне звонит и говорит то я перевёл, якобы, ни в тот банк...

Привет, я Аня. Год назад устроилась в поддержку пользователей сервиса заказа такси «Максим». Ожидала, что все будет просто: отвечаешь на отзыв по шаблону, Ctrl + C и Ctrl + V, и быстренько идешь домой. Не тут-то было. За время работы столкнулась со множеством человеческих историй, поняла, что клиент не всегда прав, и узнала, как работает поддержка в крупной компании. Расскажу: Еще поделюсь лайфхаком, как написать в поддержку так, чтобы получить самый быстрый ответ на Диком Западе. Спойлер: писать в «2ГИС» или «Яндекс Карты» бесполезно...