Почему я больше не хочу работать с сервисом бронирования квартир Твил (tvil)? Такой вопрос мне задала администратор сайта, когда я сняла свой объект с сайта. Хочу вам рассказать историю своей работы с этим сервисом. Может кому-то пригодиться. Мы сдаем квартиру посуточно и я помогаю маме в технической части. С уходом букинга все стало совсем грустно в плане этой самой технической части. У нас много людей, которые хотят приехать второй и третий раз в нашу квартиру. Сдаем мы ее очень редко, потому как сами там с детьми останавливаемся иногда. Но все равно я ее размещаю на суточно.ру и твилл Так вот за прошлый год сервис твилл повышал дважды ( а может даже и трижды) комиссию с арендодателей(то есть с меня), аргументируя тем, что все дорожает и сервис становится более качественным. АГА! В итоге она дошла до 27% для объектов с ручным подтверждением. Ручное подтверждение означает, что гость присылает мне заявку, я ее обрабатываю и гость оплачивает. Если в этот момент квартира занята, то я ее отклоняю. И все! На сайте есть атоматическое подтверждение бронирования. Комиссия для таких арендодателей составляет 20%. Мне такой вариант не подходит, т к квартира одновременно есть и на суточно ру. Поэтому я выбрала ручное подтверждение. И вот в час Х в декабре мне приходит заявка на бронирование, которая уже оплачена гостем, то есть отменить я ее могу только со штрафом для меня. Такое первый раз произошло! То есть сайт подтвердил автоматически бронь без моего участия. Дальше больше. Я обработать эту заявку не могла и заселить, и решила эту бронь (которую я как бы еще не подтвердила) анулировать. Твил потребовал списать штраф за отмену брони в размере половины от стоимости номера, что в принципе противоречит договору-оферте. Техническая поддержка отвечает, «читайте оферту» Я перечитала ее вдоль и поперек, там нет ни слова про это. Написала твилу письмо. «Укажите и разъясните мне пожалуйста, как пользователю (арендодатель) вашего сервиса, где в оферте прописано, что до ПОДТВЕРЖДЕНИЯ МНОЮ ЗАЯВКИ НА БРОНИРОВАНИЕ гость оплачивает бронирование? И что бронирование подтверждается при оплате гостя без моего участия автоматически. Укажите пожалуйста конкретный пункт, где это прописано в оферте. У меня нет автоматического подтверждения бронирования» Конечно же твил мне не ответил, при этом все еще собираясь списать с меня штраф за отмену заявки в размере 50%. При этом замечу, что если даже я отменяю уже подтвержденную заявку, то в договоре прописан штраф в размере 25%. А тут ТВИЛ решил на мне видимо заработать. На мое счастье, попался адекватный гость , который без проблем сам отменил бронь. Для него эта функция бесплатна. И после этого лучшим решением было уйти с ТВИЛ и больше не работать с ними. Поделилась историей с другими девочками, кто сдавал квартиры на твил. Точно такие же случаи они мне и описывали. Только со мной это случилось позднее. За два года работы с букингом не было такого никогда. Конкурент Твилл-это сайт Суточно ру впринципе тоже адекватный сервис. Случалось, что мы не могли заселить гостей по причине отсутствия воды из-за аварии. Сервис с пониманием относился и не брал штрафов. Но после Твил остался такой неприятный осадок, что я теперь даже через них не хочу бронировать квартиры сама. А вы работали с сервисом Твил? Возникали ли такие ситуации у вас? Будет очень интересно. На фото наше осенне путешествие в Псков