В декабре 2021 года совместно с 1С-Битрикс мы проводили конференцию "Формула Бизнеса" в Санкт-Петербурге. Это формат смешанного мероприятия с онлайн и оффлайн участниками и приглашенными спикерами. В рамках подготовки мероприятия мы должны были созваниваться с участниками: Сложность состояла в том, что сроки достаточно сжатые, а база контактов, которая собирается к такому мероприятию получается достаточно обширная) Для нас даже более чем)) Нам нужно было обзвонить быстро и много, всех, кто зарегистрировался на мероприятие...

Создание успешного колл-центра – это многоэтапный процесс, требующий тщательного планирования и внимания к множеству деталей. Давайте рассмотрим основные аспекты организации и запуска контактного центра. Необходимо четко определить цели и задачи будущего колл-центра, рассчитать оптимальное количество операторов для эффективной работы. На этом же этапе формируется бюджет проекта и выбирается подходящее помещение, соответствующее всем требованиям для размещения рабочих мест. Техническое оснащение – один из ключевых моментов. Важно подобрать надежную CRM-систему, установить современную АТС и IP-телефонию...

Кол-центр — важное звено в бизнесе для поддержки устойчивой связи между сотрудниками компании и клиентами. Грамотная организация сервиса повышает объёмы продаж и качество обслуживания. Впрочем, чтобы открыть собственный кол-центр с нуля, важно тщательно подготовиться и продумать план работ. Рассказываем, как это сделать. Организация кол-центра позволяет компании грамотно и эффективно решать ключевые бизнес-задачи: Довольные качеством обслуживания клиенты и партнёры возвращаются в компанию для повторных заказов...