Собственный колл-центр - что самое важное в организации корпоративного КЦ? Технологии. Именно они позволяют создавать внутренние контакт-центры и быстрее, и надежнее. Сегодня поговорим том, какой должна быть платформа для управления внутренним колл-центром, какие у нее должны быть основные характеристики и зачем это нужно. Отказоустойчивость Высокие нагрузки и форс-мажоры - то, к чему должен быть готов колл-центр. И платформа для корпоративного контакт-центра, в первую очередь, должна обеспечивать отказоустойчивость...

В декабре 2021 года совместно с 1С-Битрикс мы проводили конференцию "Формула Бизнеса" в Санкт-Петербурге. Это формат смешанного мероприятия с онлайн и оффлайн участниками и приглашенными спикерами. В рамках подготовки мероприятия мы должны были созваниваться с участниками: Сложность состояла в том, что сроки достаточно сжатые, а база контактов, которая собирается к такому мероприятию получается достаточно обширная) Для нас даже более чем)) Нам нужно было обзвонить быстро и много, всех, кто зарегистрировался на мероприятие...