Финансовый директор приносит расчёт своего колл-центра: десять операторов, зарплата, аренда, телефония. Цифра выходит привлекательной, и совет директоров готов строить отдел внутри. А через полгода реальные расходы оказываются на треть выше плана, и никто не может внятно объяснить, откуда взялась разница. История, которую мы в Wilstream слышим от заказчиков, пришедших с уже обжёгшегося in-house, почти дословно повторяется. Проблема не в том, что свой колл-центр всегда дороже. Проблема в том, что...