В декабре 2021 года совместно с 1С-Битрикс мы проводили конференцию "Формула Бизнеса" в Санкт-Петербурге. Это формат смешанного мероприятия с онлайн и оффлайн участниками и приглашенными спикерами. В рамках подготовки мероприятия мы должны были созваниваться с участниками: Сложность состояла в том, что сроки достаточно сжатые, а база контактов, которая собирается к такому мероприятию получается достаточно обширная) Для нас даже более чем)) Нам нужно было обзвонить быстро и много, всех, кто зарегистрировался на мероприятие...

Даже самый профессиональный оператор — человек, который может допустить ошибку. Работа сложная, темп высокий, клиенты бывают разные, поэтому случается и передача некорректной информации, и утеря данных, и хамство. Чем больше сотрудников в колл-центре, тем больше подобных ситуаций приходится решать руководству. Есть проверенный алгоритм, который позволит минимизировать...