Процент потерянных звонков Abandonment Rate (AR) показывает количество непринятых звонков, когда абонент не дождался ответа оператора и сбросил вызов. Например, было принято 80 звонков, из которых обработано 60. Необработанными оказались 20. Тогда доля потерянных звонков составляет 25% (расчеты: (80−60) ÷ 80 * 100% = 25). В базовой формуле не учитываются короткие необработанные звонки (по стандарту длительностью менее 5 секунд), когда звонивший, например, набрал неверный номер и поэтому сбросил вызов...