Однажды ко мне обратилась компания с запросом: «Проведите тренинг, как вызвать доверие у клиента за первые пять минут». Это был яркий симптом общей болезни рынка — жажды волшебной таблетки. Я отказался. Почему? Потому что честный ответ на этот вопрос разрушил бы их ожидания. За годы практики я убедился: можно мгновенно зажечь интерес к продукту, можно расположить к себе обаянием, но доверие не включается кнопкой. Его нельзя симулировать без последствий. Это самый прочный и в то же время самый хрупкий актив в бизнесе...

240 миллиардов рублей. Именно столько денег, по данным МВД, похитили мошенники у россиян всего за один год. Это не просто невероятная цифра – за ней стоит почти миллион сломанных судеб, потерянные сбережения, а в самых трагичных случаях – проданное под гипнозом единственное жилье. Я, как человек, постоянно работающий в сфере информационных технологий, вижу, насколько сложно обычному человеку отличить настоящего сотрудника банка или госслужбы от жулика. Схемы, которые используют злоумышленники, становятся все более хитрыми и изощренными...