Однажды ко мне обратилась компания с запросом: «Проведите тренинг, как вызвать доверие у клиента за первые пять минут». Это был яркий симптом общей болезни рынка — жажды волшебной таблетки. Я отказался. Почему? Потому что честный ответ на этот вопрос разрушил бы их ожидания. За годы практики я убедился: можно мгновенно зажечь интерес к продукту, можно расположить к себе обаянием, но доверие не включается кнопкой. Его нельзя симулировать без последствий. Это самый прочный и в то же время самый хрупкий актив в бизнесе...