Заказ с ВБ уже забрали домой, открыли упаковку — и поняли, что покупка не подходит. Размер оказался не тот, цвет выглядит совсем иначе, вещь не понравилась вживую или, что ещё неприятнее, обнаружился дефект. 😕 И тут возникает вопрос: как вернуть товар на ВБ после получения, если из пункта выдачи вы уже ушли? Разберёмся, что делать в такой ситуации, куда заходить в приложении и чем отличается обычный возврат от возврата товара с браком. Начнём с ситуации, когда с покупкой всё в порядке, но вы поняли, что она вам не нужна...

Как отказаться от товара при получении на пункте выдачи, зависит от того, на каком этапе вы поняли, что он не нужен: до вскрытия, после осмотра или уже дома. Для каждого случая в законе есть своё право, и знать разницу — не формальность, а то, что определяет, вернут ли вам деньги без спора. Решите заранее, готовы ли вы платить за частые отказы. На ВБ отказ от выкупа снижает ваш процент выкупа — показатель, который площадка ведёт по каждому покупателю. Если он опускается ниже 15%, а сумма выкупа за период — ниже 5000 ₽, за будущие возвраты и отказы начинают брать 50–100 ₽ за вещь...