Вот такая мрачная рассылочка пришла одному из наших подписчиков. Он переслал нам письмо и попросил разобраться в юридической сути полученных требований. Из пояснений клиента: тарелкой от НТВ, купленной в магазине М-Видео, он не пользовался с 2016 года, абонентскую плату не платил, полагал, что этого достаточно, чтобы считать себя расторгнувшим договор. Оборудование работало нестабильно, тарелку постоянно приходилось подстраивать, поэтому от услуг НТВ+ отказались, оборудование утилизировали. О наличии какой-либо карты, зачем она нужна, какую ценность представляет - клиент не знает...

Для оператора платного ТВ задача удержания абонента не менее трудоемкая, чем привлечение нового. Дело в том, что выяснить мотивацию «отказников» порой сложно или вовсе невозможно, так как они неохотно озвучивают реальные причины ухода. С другой стороны, у компаний стало больше проактивных инструментов, помогающих более эффективно бороться с оттоком абонентов. «Телеспутник» попросил операторов объяснить, на что именно они опираются в этой борьбе. ИСТИНУ МОЖНО УЗНАТЬ ТОЛЬКО У КЛИЕНТА Основными причинами,...