Право сказать «нет». Как отказаться от навязанных дополнительных услуг?
Как отказать клиенту в услуге без конфликта: скрипты для администратора
Отказ — часть работы администратора.
Противопоказания, нет свободного времени, нет нужного мастера, клиент опоздал, агрессивное поведение или состояние опьянения. Проблема не в отказе. Проблема в том, как его произносят...
Как отказать в услугах домашнему персоналу
Умение деликатно, корректно и тактично отказать кандидату на должность домашнего работника - это особое умение. На практике далеко не каждый работодатель наберется смелости сказать в лицо человеку, что он не подходит...