Идеальный сервис — не означает выполнение любых требований. Иногда бизнесу приходится вежливо и аргументированно отказать клиенту. Так предприниматель может защитить свои интересы, время и нервы сотрудников. Но это — серьёзный правовой риск для бизнеса с возможными штрафами и судебными исками. Согласно ст. 426 ГК РФ, любая компания или ИП, публично предлагающее товары или услуги за плату, автоматически заключает публичный договор с каждым, кто обратится. Также предприниматель обязан устанавливать всем одинаковые цены, кроме клиентов из льготных категорий. Отказ по субъективным причинам (внешний...

Вопрос от подписчицы в моем тг-канале: Здравствуйте! Как отказать клиенту, с которым не хочешь работать? Девушка регулярно опаздывает на 20 и более минут, забывает написать о пропуске для авто, вишенка на торте «приезжает в нетрезвом состоянии, не алкогольном» и в целом я долгое время все это позволяла, соглашалась, уговаривала себя (она же деньги платит), хоть и выражала недовольство, но ничего не предпринимала, есть страх отказать, непонимание как это сделать грамотно (а мозг кричит, ты вообще...

Иногда мы вынуждены отказывать покупателям. Когда просят сделать большую скидку, выполнить часть услуг бесплатно или взять заказ сверх графика. Как сказать клиенту «нет», чтобы не обидеть и не потерять его доверие? Предложи альтернативу. Если клиент прямо-таки настаивает на скидке, расскажи ему о своих акциях и программе лояльности. Аргументируй. Подробно объясни, почему ты не можешь скинуть цену, сделать бесплатно или в три раза быстрее. Очень часто клиенты не представляют все тонкости твоей работы — грамотная аргументация расставит все точки над i...