Что делать, если клиент ведет себя агрессивно, не хочет следовать правилам заведения или просто не нравится Любой бизнес может столкнуться с гостем, которого не захочется обслуживать. Причины могут быть разными: клиент пьян, кричит или просто ведет себя высокомерно и хамит сотрудникам. Расскажу когда отказ грозит штрафами и даже судебными исками, а когда бизнес защищен законом и может смело указать клиенту на дверь. Когда отказ клиенту грозит штрафами и судебными исками Просто так отказать клиенту в обслуживании бизнес не может. Клиентов защищают закон «О защите прав потребителей» и гражданский кодекс...

В Сети распространили видео, на котором мастер маникюра плачет после приёма клиентки. Женщина много раз просила переделывать работу из-за недочётов, которые, кроме неё, никто в салоне не видел. В комментариях к видео выяснилось, что эта клиентка была во многих салонах Москвы, и многие из них внесли её во внутренние «чёрные списки» после визита. Рассказываем, как справиться с такой ситуацией и отказывать в услуге без риска нарваться на штраф. Однозначно законно отказать клиенту в обслуживании в следующих...