Как научиться правильно выстраивать эмоциональную связь с клиентом?

Рассказываем, как ответы на отзывы помогут привлечь новых клиентов и сделать так, чтобы люди захотели вернуться. 3 секунды Отзывы клиентов показывают, всё ли в порядке в бизнесе. Реагируйте и на позитивные, и на негативные комментарии — так клиенты поймут, что их мнение ценят. 30 секунд Если вам оставили негативный отзыв, постарайтесь разобраться в ситуации и ответить клиенту без лишних эмоций и с заботой. Если критика была по делу, предложите скидку или подарок, чтобы сгладить неприятную ситуацию...

Отвечать на отзывы - важная часть управления вашей репутацией в Интернете и построения позитивных отношений с вашими клиентами. Вот несколько советов по реагированию на отзывы: Будьте оперативны: отвечайте на отзывы как можно быстрее, в идеале в течение 24-48 часов. Это показывает, что вы цените отзывы своих клиентов и полны решимости решать их проблемы. Поблагодарите клиента: Начните свой ответ с благодарности клиенту за то, что он нашел время оставить отзыв. Даже если отзыв отрицательный, выражение благодарности за отзыв клиента показывает, что вы цените их мнение...