"Врача народ кормит"- известно ещё со времен Гиппократа. С давних пор по традиции, желая выразить признательность своему лекарю, целителю, врачу, пациент несёт ему благодарность. И эта благодарность весьма разнообразна - от безобидной коробки конфет, чая и бутылки коньяка до весьма внушительных сумм. И если дело касается денег, главное, чтобы недоброжелатели, а затем и прокуратура не расценили этот подарок как взятку. За взятки в УК РФ дают внушительные сроки, один неправильный жест или слово могут сыграть злую шутку с вами и врачом...

Отвечать на отзывы - важная часть управления вашей репутацией в Интернете и построения позитивных отношений с вашими клиентами. Вот несколько советов по реагированию на отзывы: Будьте оперативны: отвечайте на отзывы как можно быстрее, в идеале в течение 24-48 часов. Это показывает, что вы цените отзывы своих клиентов и полны решимости решать их проблемы. Поблагодарите клиента: Начните свой ответ с благодарности клиенту за то, что он нашел время оставить отзыв. Даже если отзыв отрицательный, выражение благодарности за отзыв клиента показывает, что вы цените их мнение...

Важно отвечать не только на негативные, но и на положительные отзывы. Если клиент доволен вашим сервисом, вам кажется куда может быть лучше… Все прекрасно, клиент доволен, но в этом как раз и кроется важность ответа. Клиенту необходим контакт с компанией, даже в случае когда он оставляет положительный отзыв. Для вас это способ еще раз пообщаться с клиентом, который помогает вашему бренду, создавая личную связь вы создаете еще более тесные отношения и клиент будет привержен вашему бренду еще больше...

Подскажем, что написать, если клиентам все понравилось и они рассказали об этом в Сети. Отвечать нужно не только на плохие отзывы. Хорошее мнение клиентов работает на репутацию компании и служит оценкой ее работы. Вот 3 проверенные реакции на положительные отзывы, которые подчеркнут вашу заботу о клиентах и точно придутся им по душе. Реакция 1. Выразите благодарность Любому клиенту будет приятно, что вы также нашли время и написали ответный отзыв, в котором отблагодарили его (пусть просто словами)...