Как научиться правильно выстраивать эмоциональную связь с клиентом?

Негативный отзыв — это не приговор, а публичное собеседование. Его читает не столько автор, сколько десятки будущих клиентов, которые в этот момент решают, идти к вам или нет. И судят они не по самому отзыву, а по тому, как компания на него ответила. Хорошая новость: правильный ответ на негатив часто полезнее, чем десять восторженных пятёрок...