Отработка негатива на маркетплейсе — это системный алгоритм удержания аудитории, который превращает разового недовольного клиента в лояльного адвоката бренда. Грамотный ответ с конкретным решением проблемы и прозрачной компенсацией спасает рейтинг карточки. Такая стратегия обеспечивает до 50% прироста конверсии за счет открытой демонстрации надежности продавца. Слушайте, мы с командой недавно проводили аудит одного крупного магазина электроники. У ребят была настоящая паника. Их идеальная витрина начала покрываться единицами и двойками...

Отзывы клиентов сейчас имеют большой вес. Многие знают, что если пойти в интернет на независимые площадки, то можно узнать много интересного и про товар и про магазин. Часто, конечно, бывает, когда ты в суматохе дней сначала покупаешь, а потом читаешь отзывы. И эти отзывы ничего хорошего не несут. Сначала надо разобраться с тем, когда люди пишут отзывы: 1. Когда человек очень доволен обслуживанием и товаром и хочет как то отблагодарить магазин, тогда он сам идет на площадки и пишет. 2. Когда пользователь...