Интервью с Игорем Дьяконихиным, директором по развитию MightyCall Enterprise, о состоянии дел в сфере банковских колл-центров, преимуществах нашего решения и о том, как должен работать идеальный колл-центр. БУДУЩЕЕ И НАСТОЯЩЕЕ БАНКОВСКИХ КОЛЛ-ЦЕНТРОВ — Клиенты банков никогда не перестанут им звонить? Или же в обозримом будущем все обращения переместятся в чаты, приложения, соцсети? — Люди выбирают канал связи в зависимости от того, насколько срочно им необходимо достучаться до другой стороны. Если вопрос терпит, то клиент может написать, но по критичному вопросу он всегда звонит...

Колл-центр для медцентра: как организовать и не терять пациентов Пациент редко звонит в одну клинику. Обычно он открывает поисковик, находит пять-десять контактов, набирает по очереди и записывается туда, где взяли трубку быстрее и ответили по делу. Если у вас занято, никто не перезвонил вовремя или администратор путается в расписании врачей, человек просто уходит к соседям. Причём уходит молча: жалобу никто не напишет, просто запись достанется конкуренту. Разберёмся, зачем клинике колл-центр, как...

В современном мире колл-центры являются неотъемлемой частью бизнеса. Они обеспечивают связь между компанией и ее клиентами, предоставляют информацию о продуктах и услугах, а также решают проблемы и вопросы клиентов. Однако, для того чтобы колл-центр работал эффективно, необходимо организовать обработку данных. В этом посте мы рассмотрим, какие методы обработки данных можно использовать в колл-центре и как организовать обработку данных для максимальной эффективности работы колл-центра. Методы обработки данных в колл-центре 1...