Интервью с Игорем Дьяконихиным, директором по развитию MightyCall Enterprise, о состоянии дел в сфере банковских колл-центров, преимуществах нашего решения и о том, как должен работать идеальный колл-центр. БУДУЩЕЕ И НАСТОЯЩЕЕ БАНКОВСКИХ КОЛЛ-ЦЕНТРОВ — Клиенты банков никогда не перестанут им звонить? Или же в обозримом будущем все обращения переместятся в чаты, приложения, соцсети? — Люди выбирают канал связи в зависимости от того, насколько срочно им необходимо достучаться до другой стороны. Если вопрос терпит, то клиент может написать, но по критичному вопросу он всегда звонит...

Задача организации работы колл-центра является одной из ключевых для любой компании, которая ориентирована на клиентов. Колл-центр – это центр обработки звонков, который обеспечивает связь между клиентами и компанией. Он является важным инструментом для решения проблем клиентов, улучшения качества обслуживания и повышения уровня удовлетворенности клиентов. Какие требования должны быть к расписанию работы колл-центра? Первое требование к расписанию работы колл-центра – это гибкость. Расписание должно быть гибким и адаптивным к изменениям в объеме звонков и потребностям клиентов...