Если у компании больше 500–1000 звонков в месяц, то было бы удобно организовать собственный сall-центр. Для этого понадобится единый многоканальный номер с переадресацией и интеграцией с CRM, а еще желательно иметь возможность записывать разговоры, собирать статистику, проводить разные акции. Позволить себе это может и средний, и малый бизнес, ведь благодаря IP-телефонии это стало просто и недорого. Кол-центр – это не обязательно офиc В каком формате открывать: про «железо» Call-центр можно организовать...

По классику - театр начинается с вешалки, а собственная служба доставки или клиентская поддержка - с организации колл-центра. Как правильно организовать собственный колл-центр? Какие инвестиции потребуются? Какие требования к помещению и коммуникациям? Какую выбрать телефонию? Что такое IVR и как его составить...