Организация эффективного call-центра — это сложная задача, требующая внимания к множеству деталей. Call-центр — это не просто место, где работают операторы, отвечающие на звонки. Это важный элемент бизнеса, который влияет на уровень обслуживания клиентов, репутацию компании и, в конечном итоге, на ее прибыль. В этой статье мы рассмотрим ключевые аспекты, которые помогут вам организовать эффективный call-центр. Шаг 1. Определите цели и задачи call-центра Прежде чем приступить к организации call-центра, важно четко определить его цели и задачи...

Организация колл-центра требует определенных материальных затрат. Надо решить, оправданны ли эти расходы для вашего бизнеса. На базе IP-телефонии организовать call-центр несложно: оператор «Зебра Телеком» к каждому виртуальному номеру прилагает две стандартные выделенные линии связи...