Организация эффективного call-центра — это сложная задача, требующая внимания к множеству деталей. Call-центр — это не просто место, где работают операторы, отвечающие на звонки. Это важный элемент бизнеса, который влияет на уровень обслуживания клиентов, репутацию компании и, в конечном итоге, на ее прибыль. В этой статье мы рассмотрим ключевые аспекты, которые помогут вам организовать эффективный call-центр. Шаг 1. Определите цели и задачи call-центра Прежде чем приступить к организации call-центра, важно четко определить его цели и задачи...