Менеджер может выполнять план по звонкам, заполнять CRM и даже приносить выручку — и при этом компания может терять значительную часть потенциальных клиентов из-за качества коммуникации. Собственник обычно видит конечный результат: Но между первым контактом и оплатой находятся десятки действий. Менеджер может: При этом CRM может показывать: «Звонок выполнен». Формально всё хорошо. Фактически компания могла потерять потенциальную сделку. Поэтому современный контроль продаж должен отвечать не только на вопрос: «Работал ли менеджер?» Но и на вопрос: «Насколько качественно он работал?» Представим двух менеджеров...