Цепочка доставки ценности – это описание бизнес – процессов в виде последовательности ее доставки до клиента Ценность – это не сам продукт или услуга, а то, за что потребители их приобретают. Например, в телеком – отрасли – это возможность поговорить с близкими, живущими в другом городе, по Skype, а не просто абстрактный интернет и различные тарифы. В ритейле - в продаже напитков Coca-Cola – это ощущение праздника. Безалкогольное пиво – возможность быть таким, как все, вместе со всеми веселиться, а не отказ от алкоголя...

Когда мы проводим игровые сессии на Game4Seller с менеджерами по продажам, очень часто их вводит в ступор вопрос про ценности клиентов. Вроде всё понятно и одновременно всё очень не понятно. А разобраться с этим стоит – все чаще клиенты делают выбор в пользу тех компаний и брендов, кто совпадает с ними по ценностям. Что такое ценности клиента? Если вы попробуете погуглить, то на этот вопрос вам скорее всего откроется подборка ссылок про ценность клиента для компании (LTV). Это интересный и полезный показатель, который можно рассчитать по определенной формуле...