Описание бизнес-процессов пугает масштабом. Кажется что это большой проект: консультанты, схемы, согласования, недели работы. Иногда так и есть. Но для большинства процессов в малом и среднем бизнесе достаточно одного дня. При условии что работать по алгоритму, а не интуитивно. Вот этот алгоритм. Утро: подготовка — 1 час Первое — выбрать один конкретный процесс. Не «продажи вообще», а «обработка входящей заявки от момента получения до первого звонка клиенту». Чем уже граница — тем быстрее и точнее описание...