У вас 20 менеджеров, и каждый ведет клиента по-своему. Один звонит в день заявки, другой через неделю. Клиенты теряются, а вы не понимаете, где именно утечка. Описание бизнес-процессов способ это исправить. Не красивая схема для стены, а рабочий документ, по которому любой сотрудник может повторить результат. Когда процессы живут в головах сотрудников, компания зависит от конкретных людей. Уехали в отпуск - работа встала. Уволились - знания ушли. Четыре причины описать процессы: - Быстрый онбординг:...