Описание бизнес-процессов — это основа эффективного управления компанией. Четко прописанные процессы помогают устранить хаос, повысить прозрачность работы и снизить издержки. Но как правильно их описать? Разбираем по шагам. У каждого процесса должен быть ответственный — владелец. Это человек (или роль), который: Пример: Владельцем процесса «Обработка заказов» может быть руководитель отдела продаж или логистики. Границы — это зона ответственности владельца. Нужно четко обозначить: Пример: Процесс «Рекрутинг» начинается с заявки на подбор и заканчивается выходом сотрудника на работу...

Бизнес-процессы есть в каждой компании вне зависимости от её размера. Это пошаговое описание действий сотрудников, которые должны привести к определённому результату. Например, у вас есть типография, и, когда поступает заказ, происходит следующий процесс: клиент даёт задание, вы рассчитываете стоимость, оформляете продажу, клиент оплачивает товар, затем задание передают отделу предпечатной подготовки, оттуда в печатный цех и так до отгрузки товара. Когда рост компании замедляется, тратится много...